IndiGo Gesture of Care compensation: दिसंबर के पहले हफ्ते में देशभर के हवाई अड्डों पर जो हालात बने, उसने हजारों यात्रियों को मुश्किल में डाल दिया। उड़ानों की भारी देरी, आख़िरी वक्त पर रद्दीकरण और घंटों का इंतज़ार—इन सबके बीच अब IndiGo Gesture of Care compensation यात्रियों के बीच चर्चा का विषय बना हुआ है। देश की सबसे बड़ी एयरलाइन IndiGo ने 3 से 5 दिसंबर के बीच प्रभावित यात्रियों के लिए एकमुश्त मुआवज़े का ऐलान किया है। कंपनी इसे ‘जेस्चर ऑफ केयर’ यानी सद्भावना की पहल बता रही है।
IndiGo Gesture of Care compensation क्या है?
IndiGo Gesture of Care compensation के तहत एयरलाइन 5,000 से 10,000 रुपये तक के अतिरिक्त वाउचर दे रही है। एयरलाइन का कहना है कि यह कदम उन यात्रियों के लिए उठाया गया है, जो 3 दिसंबर से 5 दिसंबर के बीच उड़ान संचालन लगभग ठप होने के कारण एयरपोर्ट पर फंस गए थे। इन तीन दिनों में कई शहरों में उड़ानें समय पर नहीं चल पाईं, जिससे आम यात्रियों को भारी असुविधा हुई।
कौन यात्री होंगे पात्र?
हर यात्री इस योजना का लाभ नहीं ले सकता। IndiGo Gesture of Care compensation केवल 245 चिन्हित उड़ानों के यात्रियों के लिए है। पात्रता उन्हीं यात्रियों को मिलेगी जिनकी उड़ान 3 दिसंबर दोपहर 12 बजे से लेकर 5 दिसंबर की रात तक निर्धारित थी और या तो तीन घंटे से ज़्यादा देर से चली या पूरी तरह रद्द कर दी गई। अगर आपकी उड़ान इस दायरे में नहीं आती, तो आप इस मुआवज़े का दावा नहीं कर पाएंगे।
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वाउचर कैसे और कितने मिलेंगे?
IndiGo Gesture of Care compensation की राशि दो वाउचर के रूप में दी जा रही है। हर वाउचर की कीमत 5,000 रुपये है। एयरलाइन का कहना है कि दो हिस्सों में देने से भविष्य की बुकिंग में इस्तेमाल आसान होता है। खास बात यह है कि यह लाभ प्रति यात्री दिया जाएगा, न कि प्रति पीएनआर। यानी एक ही बुकिंग में अगर चार लोग यात्रा कर रहे थे, तो चारों को अलग-अलग वाउचर मिलेंगे, जिसमें बच्चे और शिशु भी शामिल हैं।
वाउचर की वैधता और शर्तें
ये वाउचर जारी होने की तारीख से 12 महीने तक वैध रहेंगे। बुकिंग इस अवधि के भीतर करनी होगी, हालांकि यात्रा की तारीख आगे की रखी जा सकती है। IndiGo Gesture of Care compensation के तहत किसी खास किराया श्रेणी या ब्लैकआउट डेट की शर्त नहीं रखी गई है। लेकिन वाउचर एक बार इस्तेमाल किए जा सकते हैं, किसी और को ट्रांसफर नहीं होंगे और केवल एयरलाइन की आधिकारिक वेबसाइट पर ही मान्य होंगे। इन्हें फ्लाइट टिकट के अलावा सीट चयन, भोजन या अतिरिक्त बैगेज के लिए भी इस्तेमाल किया जा सकता है।
IndiGo Gesture of Care compensation के लिए आवेदन कैसे करें?
इस मुआवज़े का लाभ लेने के लिए यात्रियों को एयरलाइन की वेबसाइट पर मौजूद ‘Gesture of Care’ पेज पर जाना होगा। वहां पीएनआर और यात्री का आख़िरी नाम बिल्कुल उसी तरह दर्ज करना होगा, जैसा टिकट में है। यह प्रक्रिया ज़रूरी है, भले ही टिकट का रिफंड पहले ही मिल चुका हो। एयरलाइन ने साफ किया है कि रिफंड और IndiGo Gesture of Care compensation दो अलग-अलग प्रक्रियाएं हैं।
वाउचर कब और कैसे मिलेंगे?
वाउचर ईमेल के ज़रिये भेजे जाएंगे। अगर बुकिंग के समय ईमेल आईडी दर्ज नहीं थी, तो अपडेट करने के 24 घंटे के भीतर वाउचर भेजने की बात कही गई है। यात्रियों को सलाह दी गई है कि स्पैम और प्रमोशनल फ़ोल्डर भी ज़रूर जांच लें।
क्या यह मुआवज़ा काफ़ी है?
IndiGo Gesture of Care compensation को लेकर यात्रियों की राय एक जैसी नहीं है। कुछ यात्रियों का मानना है कि यह पहल सही दिशा में उठाया गया कदम है, जबकि कई लोगों को लगता है कि यह असुविधा और मानसिक तनाव की भरपाई नहीं करता। दूरसंचार विभाग के अधिकारी जी. राघव रेड्डी का कहना है कि कूपन उस नुकसान और परेशानी के बराबर नहीं हैं, जो यात्रियों को झेलनी पड़ी। वहीं कुछ यात्रियों ने माना कि राशि कम है, लेकिन फिर भी उन्होंने IndiGo Gesture of Care compensation लेने का विकल्प चुना।
CAR नियमों से कैसे अलग है यह योजना?
यह समझना ज़रूरी है कि IndiGo Gesture of Care compensation कानूनी मुआवज़े की जगह नहीं लेता। नागरिक उड्डयन आवश्यकताओं (CAR) के तहत यात्रियों को वैकल्पिक उड़ान या रिफंड के साथ नकद मुआवज़ा पाने का अधिकार होता है। उड़ान के ब्लॉक टाइम के आधार पर यह राशि 5,000 से 10,000 रुपये तक हो सकती है। यह योजना इन नियमों के अतिरिक्त है, न कि उनका विकल्प।
यात्रियों के लिए क्या सीख?
दिसंबर के उन तीन दिनों में फंसे यात्रियों के लिए IndiGo Gesture of Care compensation पूरी राहत भले न हो, लेकिन एक मौका ज़रूर है। अगर आप पात्र हैं, तो समय रहते आवेदन करें और शर्तों को ध्यान से समझें, ताकि आपको वह लाभ मिल सके, जिसका वादा किया गया है।